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      微博，員工展示真我的新舞臺。如果你企業(yè)的管理有問題，讓員工有諸多的不滿意或很多抱怨，沒有及時處理和解決。那么這些抱怨恐怕就很快見諸微博了。以前是好事不出門，壞事傳千里，現(xiàn)如今則是好事壞事都一樣傳播的很快，而大家對壞事的關(guān)注和傳播興趣更加強烈。

微博，解讀員工的新密碼。透過員工微博的言辭，你可以基本判斷一段時間內(nèi)他的工作和情緒狀態(tài)，可能有跟同事或上級的矛盾，也可能有對工作的壓力和反感，如果能及時發(fā)現(xiàn)負面情緒并通過有效的方式幫助其化解處理掉。不僅可以避免員工離職，也會減少負面情緒的傳播。以免影響企業(yè)的對外雇主品牌形象。

怎樣讓員工“家丑”不去外揚，通過和平的方式內(nèi)部來協(xié)調(diào)和解決，讓員工具有主人翁意識，主動維護和塑造公司的正面形象。這對管理者而言，是個相當大的挑戰(zhàn)……

在員工工關(guān)系管理方面，企業(yè)在微博方面可以做以下三個方面的工作。

1-認識微博對員工關(guān)系管理的挑戰(zhàn)

“MK，你去死吧，老娘就是一個晚上不睡覺，也翻譯不完啊”

“郁悶，這個周末又要加班”

“難道我就沒有干過崗位職責范圍外的工作嗎”

“這個星期有兩個客戶來驗廠，巨多資料要準備，暈”

你看到過類似上述這樣一些短句或短語嗎？是的，這就是幾個微博的內(nèi)容。

很長一段時間，微博這個詞讓很多人費解，但它出現(xiàn)的高頻率，也不得不讓很多人去“百度”一下微博的意思。

博客英文名是BLOG，1997年出現(xiàn)于美國，2000年開始在網(wǎng)絡(luò)上流行，BLOG是WEBBLOG（網(wǎng)絡(luò)日志）的簡稱，中文翻譯為博客，是網(wǎng)絡(luò)上一種信息組織記錄形式。博客在中國的發(fā)展始于2002年，2002年8月博客中國（BLOGCHINA）開通，開始了博客在中國的全面啟蒙和推動。

微博就是繼博客之后的一個全新的信息平臺，2009年8月份中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進入中文上網(wǎng)主流人群視野。

通過幾年的迅猛發(fā)展，微博技術(shù)已廣泛應(yīng)用到各個方面，人們開始習(xí)慣在機場、在公交車上、在餐廳……隨時隨地通過微博這個信息平臺，記錄自己的心情，記錄發(fā)生在自己身邊并且感興趣的事情，同時，即時傳遞出去。

微博的發(fā)展給員工關(guān)系的管理既提出了挑戰(zhàn)，同時，也提供了企業(yè)在員工關(guān)系管理過程中一個新的員工信息獲取渠道。

作為人力資源管理人員，是否已經(jīng)關(guān)注到了企業(yè)員工微博信息的收集，并作為員工關(guān)系管理的一個重要信息渠道，微博對人力資源管理提出了新的要求。

2-把收集員工微博信息作為一項日常工作

過去，我在帶領(lǐng)一家商貿(mào)公司以及帶領(lǐng)一家電子商務(wù)公司的時候，我就每天會去看員工的QQ簽名，這兩家公司的團隊特點就是年青、平均學(xué)歷高，員工對電腦及網(wǎng)絡(luò)都非常熟悉，大家都習(xí)慣用電子技術(shù)去進行交流和溝通，無形中，電子平臺成了員工情感、情緒流露的一個出口。

我通過員工QQ簽名的內(nèi)容，慢慢熟悉每個人簽名的語言，員工在工作過程產(chǎn)生矛盾，也通過QQ簽名去互相指責，員工有情緒通過QQ簽名去發(fā)泄，員工有壓力通過QQ簽名去釋放。在這中間，我通過每個人的簽名去了解大家的工作狀態(tài)，通過QQ聊天的方式，有技巧地進一步了解員工的狀態(tài)，或找員工進行面談，解決員工面臨的困難或心結(jié)，及時幫助到員工。年輕的團隊也非常接受這種交流和溝通的方式。

現(xiàn)在從QQ簽名開始進入微博的時代，我覺得，人力資源部門或管理層應(yīng)該要及時重視這一個信息渠道，有意識地關(guān)注員工的微博內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)員工的心理活動和工作狀態(tài)，主動去幫助員工解決工作中的實際困難，及時釋放心中的壓力，把企業(yè)與員工的矛盾解決萌芽狀態(tài)中，改善企業(yè)與員工的關(guān)系。

必要的時候，企業(yè)可以把收集員工微博的信息作為一項例行的工作，有專人定時去收集員工微博信息，分析員工微博的內(nèi)容，捕捉員工微博內(nèi)容后面更加全面而真實的信息。給員工關(guān)系管理提供可靠的參考依據(jù)。

微博有時不只是員工心靈的鏡子，同時也可能是我們管理者的鏡子。通過對員工微博信息的收集與分析，為企業(yè)管理提供了方向的引導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)該對管理制度進行自省，比如，現(xiàn)行的人力資源管理制度是否合理，薪酬機制是否公平，績效機制能否有效地激勵；同時要不斷檢討企業(yè)在制度執(zhí)行層面的合情合法合理，比如，勞資關(guān)系處理方面，是否兼顧了企業(yè)制度的嚴肅性與員工的心理感受，員工的合理訴求是否得到了重視，員工的怨氣是否進行了及時的疏通；無論是員工與老板之間的矛盾，還是員工內(nèi)部的矛盾要盡早發(fā)現(xiàn)，平息在內(nèi)部。企業(yè)的福利制度也需要不斷完善，讓員工能感受到企業(yè)的關(guān)懷，如此，才能提升員工的滿意度和敬業(yè)度。

3-企業(yè)建立微博信息平臺

目前已經(jīng)有很多企、事業(yè)單位，政府部門在建設(shè)和應(yīng)用微博信息平臺，利用微博信息平臺進行企業(yè)營銷，干群互動等，并且收到非常好的信息交流效果，

企業(yè)在信息化建設(shè)規(guī)劃的時候應(yīng)該考慮到微博平臺的建設(shè)，不僅適時去收集員工微博的信息，同時通過企業(yè)微博平臺去正確引導(dǎo)員工。

我在輔導(dǎo)廣西一個企業(yè)的時候，發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)的某一個事業(yè)部就做得非常好，事業(yè)部的王總要求各部門的負責人，通過微博與員工保持互動，尤其員工在出差的時候，部門負責人每天必須在出差員工的微博上進行留言，對員工的辛勤工作表示關(guān)注和慰問，員工們反映非常好，盡管出差非常辛苦，但是員工們能隨時隨地感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，和團隊的支持，這種精神上對于員工的支持，對員工的幫助甚至大于對員工實質(zhì)上支持，讓員工的內(nèi)心變得強大，發(fā)揮員工的工作潛能，總是能做出超乎尋常的工作業(yè)績。

同時，這位負責人要求上司當天必須給在加班的下屬微博留言，感謝員工的辛勤工作，后來有機會我請教王總，為什么要讓管理層關(guān)注員工微博，并在微博上留言呢？通過打電話或發(fā)短信同樣也可以把相關(guān)的信息傳遞給員工啊，王總跟我介紹，微博溝通平臺是一個相對外向的平臺，它的溝通不單單是員工與員工之間的溝通，或企業(yè)與員工之間的溝通，同時，員工的朋友等都可以看到這些互動的信息，從而再產(chǎn)生互動，這種互動的正常激勵是一種倍增或無限放大的概念，它的信息量與互動的效應(yīng)是無法讓點對點的溝通比擬的。

微博也是員工與員工之間關(guān)系的潤滑劑，同事之間互相也會互踩微博，我自己就經(jīng)常在微博上得到同事的支持，如，我在A項目過程中在微博上留言“長時間開會，感冒，難受”，很快就有同事留言：“顏老師辛苦了，加油”；我在前往C項目的候機過程中在微博留言：“獨自往……企業(yè)……”，立即就有同事留言：“哈哈，你不孤獨，我們跟你在一起……”，同事的留言讓我倍感溫暖，讓我在工作中更加自信。

之前，我們關(guān)注一個企業(yè)，主要是通過企業(yè)的網(wǎng)站去了解這個企業(yè)，企業(yè)的員工要了解公司最近的一些動態(tài)，更多的也是通過網(wǎng)站上的內(nèi)容，如果企業(yè)建立了微博信息平臺，員工就可以隨時隨地上到企業(yè)的微博平臺，隨時隨地了解企業(yè)的動態(tài)，這樣可以有效加強企業(yè)與員工，員工與員工之間的信息互動。

企業(yè)應(yīng)該重視企業(yè)微博信息平臺的建立，通過企業(yè)微博信息平臺的建立和應(yīng)用，把企業(yè)的主流思想、企業(yè)文化傳遞給員工，通過微博信息平臺傳播的速度和便捷性，讓員工任何地方、任何時間都可以感受到企業(yè)的文化，與企業(yè)進行互動。

4-結(jié)束語

微博，的確對企業(yè)員工關(guān)系管理帶來了新的挑戰(zhàn)；同時，我們不能否定，微博，給企業(yè)員工關(guān)系管理帶來了新的機遇；如何把挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機遇，我只要做好了以上三個方面的工作。

第一，認識到微博對員工關(guān)系管理的影響

微博作為一個新的信息互動平臺，因其受眾大、傳播速度快、便捷的特點，讓越來越多的人開始接受，其中包括我們企業(yè)的員工，身邊的同事，只要他們愿意，他們隨時隨地把自己的生活點滴、工作情況、心情好壞都記錄在微博上，瞬間把一切都告訴所有的人，其影響之巨大，讓人無法難以預(yù)測，企業(yè)管理者應(yīng)從思想上認識到微博這種新信息平臺給員工關(guān)系管理帶來的新情況，并加以重視。

第二，把對員工微博信息的管理提升到一項日常工作

把微博對員工關(guān)系管理的影響提升到制度層面，把對員工微博信息的管理作為一項日常的工作去做，關(guān)注員工微博信息，從員工微博信息獲取員工的工作情況、生活動態(tài)、心情好壞，及時發(fā)現(xiàn)員工潛在的問題，及時解決，把企業(yè)與員工，員工與員工之間的矛盾解決在萌芽狀態(tài)，同時，企業(yè)要做自管理自省，持續(xù)改進，不斷提高員工對企業(yè)的滿意度和認同度。

第三，企業(yè)應(yīng)該建立微博信息平臺

企業(yè)需要建立微博信息平臺，象建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站一樣重視企業(yè)微博信息平臺的建立，有專人或?qū)�業(yè)團隊負責企業(yè)微博信息平臺的維護，把企業(yè)的主流思想、文化建設(shè)通過微博平臺隨時隨地傳播給員工，主動正確引導(dǎo)員工，及時與員工互動，讓員工從微博信息平臺獲取企業(yè)的最新動態(tài)、最新信息，感受企業(yè)對員工的支持，從而不斷有效改善企業(yè)與員工的關(guān)系。

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